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2018年10月に実施致しました「第一回お客様アンケート」の結果を以下に公開致します。
ITサポート横浜の評判がそのままご覧になれると思います。
是非、じっくりとお読みになってくださいませ。
ご依頼する際の参考になればと思います。

アンケートの文章をクリックすると、アンケート結果がご覧になれます。
また、画面右下の「↑トップページへ」をクリックしますと、ここに戻って参ります。


また、アンケートの当選者はこちら↓の動画で発表しています。
当選されましたM.M様、本当におめでとうございます!
[動画]


最後になりましたが、アンケートに協力して下さったユーザーの皆様、本当にありがとうございました。


2018/10/20 Sat. ITサポート横浜 代表 山口



訪問サポート員の身だしなみは良かったですか?
訪問サポート員の車は望ましかったですか?
訪問サポート員の応対は良かったですか?
訪問サポート員に専門知識はありましたか?
訪問サポート員に一般常識はありましたか?
訪問サポート員に直してほしい部分がありましたか?
ご費用は、良かった(適切)でしたか?
かかった時間は、良かった(適切)でしたか?
終了時の満足度は、高かったですか?
また何かあったら、依頼したいと思われましたか?
もう頼みたくないと思われましたか?
他社の方が良い部分が多かったですか?
他社より、良い部分が多かったですか?
当社の訪問サポートに満足されましたか?
当社でも他社でも、大して変わりませんでしたか?
地元の金沢区を中心に活動して欲しいですか?
横浜市全域を中心に活動して欲しいですか?
活動地域については、特に関係ないですか?
パソコンなどの販売もしている事をご存知でしたか?
パソコンなどの修理も承っている事をご存知でしたか?
パソコンなどの廃棄処分もしている事をご存知でしたか?
ユーザー様のフリートーク集



訪問サポート員の身だしなみは良かったですか?



コメント:
 普通と思われた方が一番多いですね。
 基本的には、青のポロシャツに紺のワークキャップを基本に考えています。
 背広でも作業着でもないところに、会社の個性を出しているところです。

訪問サポート員の車は望ましかったですか?


コメント:
 普通と思われた方が一番多いですね!
 望ましいとまあまあ望ましいと普通を合わせると81%、車は問題ない様子です!

訪問サポート員の応対は良かったですか?



コメント:
 とても良いで50%を頂けていますね!とても嬉しいです。
 まあまあ良いと合わせると75%、これからもこの応対を心掛けます!

訪問サポート員に専門知識はありましたか?



コメント:
 ここは、ITサポート横浜が一番の売りにしているところです!
 とてもあったで、69%を頂けています!
 これからも、圧倒的な専門知識で他を寄せ付けない働きを致します!!

訪問サポート員に一般常識はありましたか?



コメント:
 ここも重要な部分と考えています。
 とてもあったとまあまああったを合わせると69%を頂けています。
 この部分も、大切にして行きます。

訪問サポート員に直してほしい部分がありましたか?



コメント:
 ここは十分に注意して行かないといけません!
 直してほしい部分があったが25%もありますね!
 訪問員も十分に注意しますけれど、ユーザー様も気になったところは言ってくださいませ!!
 宜しくお願い致します。

ご費用は、良かった(適切)でしたか?



コメント:
 適切とまあまあ適切で62%ですが、少し不満も25%存在しますね!
 8%割引のサマーセールにウィンターセールもありますので、是非上手に利用して頂きたいです!
 宜しくお願い致します。

かかった時間は、良かった(適切)でしたか?



コメント:
 かかった時間に関しては、概ね良好と考えて良いと思います。

終了時の満足度は、高かったですか?



コメント:
 ここも、とても大切にしている部分です!
 満足と概ね満足で、69%を頂けています!
 これからも、ここを大切に活動して行きます!!

また何かあったら、依頼したいと思われましたか?



コメント:
 リピーターが多いのが、ITサポート横浜の強みの1つです!
 これからも、リピーターさんを大切にしながら、新規開拓にも注力して行きます!!

もう頼みたくないと思われましたか?



コメント:
 これに関しても、良い評価を頂きました!
 本当にありがとうございます。

他社の方が良い部分が多かったですか?



コメント:
 ここから他社比較になるのですが、未回答も据えていくゾーンです。
 とても少なかったとまあまあ少なかったを合わせて37%、嬉しい評価です!

他社より、良い部分が多かったですか?



コメント:
 この項目も未回答が多い質問になります。
 ですが、多いとまあまあ多いを合わせると38%を頂けています!
 圧倒的に他社を凌駕するサポートを一層目指して行きます!!

当社の訪問サポートに満足されましたか?



コメント:
 この項目も、本当に重要な点ですね!
 とても満足とまあまあ満足を合わせて、62%を頂きました!
 本当に嬉しい限りです!!
 更なるサポートの向上を追求して参ります!!

当社でも他社でも、大して変わりませんでしたか?



コメント:
 未回答が38%と多いですが、大いに変わったが25%存在します。
 本当に嬉しい限りです。
 これからも、頑張って行きます!

地元の金沢区を中心に活動して欲しいですか?



コメント:
 この項目もお聞きしたかったポイントなのです!
 地元密着でやって欲しいというご意見が、38%もあって、驚きました!
 やはり、地元を第一に考えないといけないんだ!と気持ちが決まりました。
 金沢区を中心にして、余力のある範囲で外での活動をと考えて行きます。

横浜市全域を中心に活動して欲しいですか?



コメント:
 ここでも、全く思わないとあまり思わないを合わせて、44%と高い数値になっています!
 ユーザー様が地元密着を望まれている事を痛感しました!

活動地域については、特に関係ないですか?



コメント:
 一転して、活動エリアにはこだわらないというご意見ですね!
 活動エリアより、高いサポート力ですよね!!

パソコンなどの販売もしている事をご存知でしたか?



コメント:
 ここからは、ITサポート横浜のサービスに関するご質問です。
 皆さん、知らないというご意見が圧倒的でした!
 こちらの宣伝不足に尽きます。
 宣伝の足りなさを痛感しています!

パソコンなどの修理も承っている事をご存知でしたか?



コメント:
 修理は、周知されているのですね!良かったです!!
 是非、修理もご用命くださいませ!

パソコンなどの廃棄処分もしている事をご存知でしたか?



コメント:
 この項目も、もう本当に宣伝不足を痛感です!!!
 完全なる廃棄処分処理も行っています!
 是非、気軽にご用命くださいませ。

ユーザー様のフリートーク集

 ● いざと言う時、頼りになります。末永く続けて下さい。(某氏)
 ● (略)…すぐ来て頂いてありがたかったです。(W様)
 ● またお願いする時は 宜しくお願いします。(O様)
 ● 来てもらい良かった (某氏)
 ● 付属するプリンターも、同時にみていただけると有難いです。(M様)「もちろん、プリンターも一緒にサポートさせて頂きます。」
 ● 万一の時安心して相談が出来るところがあることは非常に心強い。頼りにしております。(N様)
 ● 訪問もしているのは知りませんでした。…(略)(某氏)
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